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Termos & Condições Gerais do Site ​

 

Última atualização: 15 de junho de 2023.

 

 

 

Os presentes Termos e Condições Gerais destinam-se a definir as políticas e condições de funcionamento do site Integral Care by Sandra Batista. O site www.integralcare.online é de propriedade de Sandra Filipa Batista, NIF 199906696, com sede na Rua da Eira nº 15 C/V Esq., 1495-050 Algés.

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O presente site permite a contratação de serviços prestados pela Integral Care e a compra de produtos vendidos na loja online.

Utilizar o site Integral Care para a marcação de serviços (terapias e tratamentos), inscrição em eventos (workshops e palestras) ou compra de produtos implica a aceitação e concordância plena de todos as condições presentes nos Termos e condições descritos, assim como da Política de Privacidade em vigor quando acede ao site Integral Care.

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1. Sessões de Tratamentos ou Terapias

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• Após a confirmação da marcação de uma sessão de tratamento ou terapia, o cliente compromete-se a cumprir com o horário marcado para a sessão.

• A Integral Care reserva-se o direito de alterar datas, horários, ou mesmo cancelar uma sessão previamente marcada, mas neste caso, o cliente será avisado por email ou mensagem de texto até 24 h antes dela e os valores eventualmente já pagos serão devolvidos.

• Se por alguma razão o cliente quiser desmarcar ou alterar a data/hora da sessão, deverá avisar por email para sandrafbatista@gmail.com ou telefone para o número 917864584 até 24h antes da sessão. 

• Caso o cliente não compareça nas sessões, sem aviso prévio, os serviços serão dados pela Integral Care como terminados, não havendo lugar a qualquer reembolso de valores já pagos.

 

2. Fornecimento dos Itens da Loja Online
 

• Na Integral Care vendemos produtos naturais e orgânicos de marcas de referência em Aromaterapia e Cosmética Natural. É possível comprar os artigos disponíveis de forma online e receber numa morada indicada para recebimento dentro de Portugal (Continente e Ilhas) ou ainda retirar os produtos comprados na sede da Integral Care.

• Todos os produtos apresentados na nossa loja online podem ser adquiridos, salvo em casos de quebra ou limitação de estoque, cuja disponibilidade pode ser variável. Os produtos podem ficar indisponíveis sem aviso prévio, mas, nestas circunstâncias, serão devidamente identificados.

• Após a confirmação de pagamento, iniciamos o processamento do seu pedido. 

 

2.1. Atendimento de Pedidos 

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• Uma vez que um pedido seja recebido pela nossa loja, será enviado um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda. 

• A partir deste momento inicia-se o processamento do seu pedido, que inclui a separação dos itens, a embalagem cuidadosa dos artigos a fim de que a sua encomenda chegue ao destino nas condições adequadas para a sua correta utilização e o preparo para entrega (despacho em uma agência dos CTT ou disponibilização para retirada, caso este tenha sido este o modo de envio selecionado).

• Este processamento ocorre num prazo médio de até 2 dias úteis para cada encomenda realizada. A fatura será enviada juntamente com a encomenda.

 

2.2 Entrega de encomendas

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Entrega em uma morada indicada no pedido

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• Se ao registar o seu pedido, selecionou a opção de entrega em sua morada, a sua encomenda será entregue ao serviço de correio local CTT que ficará responsável pela entrega na morada indicada para recebimento.

• Receberá então uma outra notificação por email, com a informação do código e o link para rastreio da entrega que poderá ser feito pelo site do CTT .

• No procedimento de entrega, o cliente deve conferir o(s) volume(s) e comprovar o bom estado exterior da embalagem. Na eventualidade de ser detetado algum dano exterior visível na mercadoria, o cliente deverá recusar a receção do(s) volume(s) e entrar diretamente em contacto com a Integral Care através de um dos meios de contacto disponíveis.

Levantamento na Sede Integral Care

 

Se selecionou a opção de levantamento do pedido na Sede Integral Care, receberá uma notificação por email informando que a encomenda está pronta para retirada e com as instruções para marcar a data/hora para retirar o seu pedido.

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2.3. Rastreio do pedido

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• Assim que a sua encomenda for expedida, será enviada uma notificação por email, na qual receberá um código e um link para rastreio da encomenda pelo site do CTT .

• No caso de alguma dúvida sobre o rastreio ou entrega, envie-nos um email para sandrafbatista@gmail.com.

 

2.4. Prazos de Entrega

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No momento, a nossa Loja Online realiza entregas apenas para Portugal (Continente e Ilhas). Os prazos estimados de entrega dos pedidos são baseados nos tempos de processamento e entrega fornecidos pela CTT. O tempo de entrega depende da sua localização, mas os prazos de entrega estimados são:

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• Portugal Continental: Até 3 dias úteis

• Açores e Madeira: 3 dias úteis em média, mas podendo ter o prazo alargado em função das limitações de transporte.

 

Conte connosco para ajudá-lo a esclarecer qualquer dúvida ou questão referente ao envio do seu pedido, mas informamos que não temos acesso especial ao seu serviço de correios local para agilizar a localização e entrega de encomendas.

 

2.5 Trocas, Devoluções e Reembolso

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• Nós da Integral Care recomendamos que antes de registar um pedido em nossa loja online, verifique com atenção a descrição, precauções e formas de uso dos produtos.

• Em caso de dúvida quanto a indicação ou utilização do produto, recomendamos que envie um email para sandrafbatista@gmail.com antes de colocar o seu pedido. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a identificar o melhor produto que atenda às suas necessidades.

• Ao adquirir um produto / serviço pelo site da Integral Care terá todos os direitos estabelecidos aos consumidores pela Legislação Portuguesa no que diz respeito às compras online. 

 

Recebimento de produto errado ou danificado

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• No caso do item recebido chegar por algum motivo danificado à sua morada ou caso receba um item diferente daquele pedido, solicitamos que entre em contato connosco pelo email sandrafbatista@gmail.com, assim que receber o seu pedido. 

• Este email deverá indicar o número do seu pedido e incluir fotografias nítidas do item errado ou danificado.

• Enviaremos um novo item em perfeito estado, o mais rápido possível. Nesse caso todas as despesas referentes ao envio serão às custas da Integral Care.

Reembolsos

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• Serão efetuados reembolsos aos clientes que devolverem pedidos por motivos de desistência da compra ou no caso de o produto ter chegado errado ou danificado. 

• Para procedermos ao reembolso do valor do seu pedido, poderemos solicitar os seus dados bancários, dependendo do método de pagamento que utilizou. 

• A forma de reembolso poderá ser combinada entre o cliente e a Integral Care.

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Cancelamentos

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• O cliente poderá cancelar uma encomenda realizada enquanto a mesma se encontra em processamento, para isso deverá enviar um email para sandrafbatista@gmail.com.

• Caso o pedido de cancelamento tenha sido efetuado após a encomenda ter sido expedida, será encaminhada para entrega e o cliente poderá escolher recusar-se em aceitar a mesma. A Integral Care não é responsável por possíveis atrasos no tratamento do cancelamento de encomendas.

• A Integral Care reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à Integral Care.

Desistência da Compra (Livre Resolução)

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• O cliente tem o direito a rescindir o contrato ou desistir da compra no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de celebração do contrato.

• Se o cliente pretender rescindir o contrato, poderá fazê-lo através do e-mail sandrafbatista@gmail.com ou pelo formulário de contacto disponível em nosso site.

• Ao rescindir o contrato dentro do prazo legal, para além da devolução do produto, o cliente deve devolver quaisquer ofertas que acompanhem o produto principal.

• A Integral Care deverá reembolsar o valor pago no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda devolvida acompanhada pela fatura de compra, comprovativo de pagamento e formulário de devolução.

• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.

• Qualquer procedimento de reembolso será processado conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

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2.6. Resolução de Problemas na entrega de produtos

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Atrasos na Entrega

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Antes de entrar em contato connosco, por favor, ajude-nos da seguinte forma:

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• Verifique no email de confirmação de entrega que recebeu se a morada indicada para entrega está correta;

• Se a morada estiver correta, verifique com o seu Posto de Correios local se eles têm em sua posse a encomenda.

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Se o seu Posto de Correios local não tiver a sua encomenda e a sua morada estiver correta, entre em contacto connosco pelo email sandrafbatista@gmail.com e informe qual o número do pedido para que possamos verificar o que ocorreu.

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Produtos errados ou danificados

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• Lamentamos se a sua encomenda chegou errada ou danificada.

• Para nos ajudar a resolver essa questão rapidamente, por favor, envie-nos um email para sandrafbatista@gmail.com, assim que receber o seu pedido, com: o número do seu pedido (e quaisquer outros detalhes relevantes sobre o pedido ou a entrega) e fotos do produto que chegou errado ou danificado.

• Entraremos em contacto com uma solução o quanto antes. Enviaremos um novo pedido com os itens corretos ou emitiremos um reembolso, conforme a preferência!

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3. Métodos de Pagamento

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• Os métodos de pagamento aceites no site da Integral Care são: cartão de crédito, cartão de débito e PayPal.

• Após o pagamento ser confirmado, o cliente receberá um email com a confirmação de que a encomenda/serviço se encontra pago e em processamento.

• Todos os preços apresentados são em EURO, sendo aplicadas as devidas taxas de IVA e impostos de acordo com a lei em vigor, os quais já estão incluídos no preço apresentado.

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4. Reclamações

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O cliente poderá apresentar uma reclamação relativa a qualquer questão, ato, informação ou serviço prestado referentes ao Website ou Loja da Integral Care através do contato de e-mail sandrafbatista@gmail.com ou através do Livro de reclamações eletrónico disponível pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt.

 

5. Identificação e Contacto da Responsável Integral Care

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No caso de precisar entrar em contacto connosco para resolver qualquer questão referente a pedidos realizados em nosso site segue as nossas informações de identificação e contacto.

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• Sandra Filipa Batista

• Telefone: 917864584

• Email: sandrafbatista@gmail.com